Politica di reso, cambio e rimborso

 

Benvenuto nel negozio online di Dengoly ( di seguito denominato “noi” ).
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito. Operiamo esclusivamente tramite commercio elettronico e non disponiamo di punti vendita fisici. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni prima di presentare una richiesta.

1. Periodo di validità per il reso o la sostituzione

Hai diritto a richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

La data di richiesta sarà considerata quella del primo contatto tramite i nostri canali ufficiali di assistenza.

2. Condizioni per il reso o la sostituzione

Durante il periodo di validità, è possibile presentare richiesta nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici;

• Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti;

• Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore rispetto a quanto mostrato;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;

• Richiesta di reso o sostituzione senza necessità di motivazione, purché il prodotto sia integro e non comprometta la possibilità di rivendita.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di accessori e imballaggio. Procederemo alla verifica sulla base della documentazione fornita e dell’ispezione del prodotto restituito.

3. Procedura di reso

• Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e fotografie o video a supporto;

• Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta entro un termine ragionevole. In caso di approvazione, riceverai comunicazione con l’indirizzo di restituzione;

• Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute. Il prodotto restituito deve essere integro e non danneggiato. In presenza di danni o evidenti segni di utilizzo, la richiesta potrà essere rifiutata. Per agevolare la procedura, all’interno del pacco è già inclusa un’etichetta di reso;

• Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo il controllo di conformità. Se la verifica sarà positiva, procederemo al rimborso.

4. Procedura di sostituzione

• Contattaci tramite e-mail o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e documentazione fotografica o video;

• Dopo l’approvazione, ti forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto;

• Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e sarà verificato al momento della ricezione;

• Se il controllo confermerà la conformità della richiesta, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1 – 3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta, l’importo sarà accreditato entro 10 – 15 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risultasse accreditato oltre il termine indicato, ti invitiamo a contattarci per verifica.

6. Regole relative ai costi

• Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico;

• In caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Eventuali responsabilità relative ai costi saranno comunicate in modo chiaro al momento dell’approvazione della richiesta.

7. Responsabilità

• Si raccomanda di verificare il prodotto immediatamente dopo la consegna;

• Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno;

• Le informazioni fornite nella richiesta devono essere corrette e complete;

• In presenza di danni causati da uso improprio, la richiesta potrà non essere accettata.

La decisione finale sarà adottata sulla base dei dati dell’ordine e dell’esito dell’ispezione.

8. Contatti

Indirizzo: KOTORI NO MORI 103,4-21-26 TAKAGASAKA,MACHIDA CITY,TOKYO 194-0014,GIAPPONE
Telefono: +81 11-821-1111
E-mail: marketing@dengoly.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 ( CET )